打折疲軟、促銷乏力，化妝品實(shí)體零售困難重重，新零售到底能否給實(shí)體門(mén)店帶來(lái)新生機(jī)？

當(dāng)謎底未揭曉時(shí)，所有新的嘗試都值得被鼓勵(lì)

近兩年來(lái)，化妝品實(shí)體零售渠道不斷涌現(xiàn)新的零售模式，其中最容易操作，且與年輕消費(fèi)者產(chǎn)生更多互動(dòng)的智能化項(xiàng)目吸引了越來(lái)越多的零售店嘗試。本文整理了5種當(dāng)下前沿的智能玩法，一起看看。

1.智能檢測(cè)

案例：橙小橙、謎尚等

幫助顧客進(jìn)行智能皮膚檢測(cè)，無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)外的美妝店都已經(jīng)出現(xiàn)。3年前，橙小橙門(mén)店就引入了智能皮膚檢測(cè)設(shè)備，為顧客提供自助式皮膚測(cè)試服務(wù)，并為顧客推薦合適的產(chǎn)品。

（橙小橙）

在謎尚今年5月最新推出的首爾江南品牌旗艦店內(nèi)，護(hù)膚區(qū)設(shè)立了皮膚管理中心，配置多臺(tái)自助式智能皮膚檢測(cè)儀，顧客可以自己動(dòng)手檢測(cè)皮膚狀態(tài)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)檢測(cè)結(jié)果推薦合適的產(chǎn)品，彩妝區(qū)同樣配置了智能色彩分析儀，根據(jù)顧客皮膚、頭發(fā)和眼睛的顏色為顧客設(shè)計(jì)專屬妝容。

點(diǎn)評(píng)：根據(jù)皮膚狀況智能推薦專屬產(chǎn)品，對(duì)消費(fèi)者而言，免去了被推銷的煩惱，也得到了專業(yè)的護(hù)膚建議，對(duì)門(mén)店來(lái)說(shuō)，可以協(xié)助BA一起銷售，節(jié)省成本。

2.AR虛擬試妝

案例：歐萊雅、屈臣氏、絲芙蘭等

較早試水AR試妝的是巴黎歐萊雅，14年即推出“千妝魔鏡app”，可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)試妝，為加速其數(shù)字化布局，今年3月，歐萊雅收購(gòu)了美妝AR技術(shù)先鋒ModiFace。

近兩年不斷推陳出新的屈臣氏對(duì)體驗(yàn)區(qū)格外重視，不僅打造專門(mén)體驗(yàn)區(qū)，同時(shí)在最新門(mén)店普及AR試妝技術(shù)。今年4月，屈臣氏在上海概念店推出“Style Me來(lái)彩我”，借助AR試妝技術(shù)，提升門(mén)店購(gòu)物體驗(yàn)。

（屈臣氏Style Me AR試妝）

此外，彩妝連鎖品牌店絲芙蘭推出應(yīng)用“Virtual Artist”，可實(shí)現(xiàn)超1000種腮紅、修容高光粉的試用；雅詩(shī)蘭黛在其官網(wǎng)上推出了AR試妝功能；悅詩(shī)風(fēng)吟聯(lián)合微信支付推出智慧美妝店，為消費(fèi)者提供“快速上妝”、“智能肌膚測(cè)試”等服務(wù)。

點(diǎn)評(píng)：過(guò)去門(mén)店的試妝服務(wù)多以BA服務(wù)或者消費(fèi)者用試用裝進(jìn)行試妝，AR試妝讓消費(fèi)者可以隨意進(jìn)行搭配，不用擔(dān)心卸妝的麻煩，也沒(méi)有衛(wèi)生問(wèn)題。

3.智能柜臺(tái)

案例：嘉莉比奧、蜜濃MINON等

智能柜臺(tái)概念并不新鮮，但用在美妝店還是比較稀罕。今年上海美博會(huì)（CBE）期間，嘉莉比奧推出了全新的智能柜臺(tái)，通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，為顧客提供自助搜索服務(wù)。顧客拿起任何一款產(chǎn)品，智能柜臺(tái)的電子屏上都會(huì)立刻顯示出該款產(chǎn)品的成分、功效、品牌信息等，方便顧客快速了解產(chǎn)品和品牌。

此外，智能柜臺(tái)還能幫助品牌和門(mén)店檢測(cè)數(shù)據(jù)，比如一天內(nèi)哪款產(chǎn)品被拿起多少次等等，讓品牌和門(mén)店都能及時(shí)掌握哪款產(chǎn)品更受歡迎，相當(dāng)于建立了一個(gè)大數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)品牌和門(mén)店來(lái)說(shuō)無(wú)疑都是雙贏的。

（嘉莉比奧智能柜臺(tái)）

國(guó)外一些品牌也在嘗試智能柜臺(tái)，MINON、雅漾、石澤研究所等品牌在不少商超的貨架旁都配備了智能電子屏，根據(jù)顧客的選擇，可提供產(chǎn)品介紹、使用方法等視頻指導(dǎo)。

點(diǎn)評(píng)：這些智能柜臺(tái)似乎把ＢＡ的一些基本工作都做了，那么問(wèn)題來(lái)了，未來(lái)門(mén)店ＢＡ的主要工作是什么呢？

4.自助販賣(mài)機(jī)

案例：瑪麗黛佳、彩莎等

在國(guó)內(nèi)較早一批嘗試自助販賣(mài)形式的非瑪麗黛佳莫屬，2017年7月，瑪麗黛佳曾聯(lián)合天貓打造的無(wú)人色彩販賣(mài)機(jī)，消費(fèi)者自助下單，3天共計(jì)售賣(mài)近1600支口紅。今年3月，瑪麗黛佳繼無(wú)人色彩販賣(mài)機(jī)之后又創(chuàng)新推出美妝無(wú)人店。

（瑪麗黛佳自動(dòng)販賣(mài)機(jī)）

今年5月，彩莎化妝品推出彩莎智能店，通過(guò)產(chǎn)品＋體驗(yàn)＋零售，開(kāi)啟一種全新的化妝品零售模式。彩莎智能店在自助售賣(mài)的基礎(chǔ)上增設(shè)了智能體驗(yàn)服務(wù)，消費(fèi)者可自助檢測(cè)肌膚，智能美容儀的屏幕會(huì)顯示出肌膚特點(diǎn)并推薦合適的產(chǎn)品，同時(shí)通過(guò)掃描臉部，還能進(jìn)行虛擬試妝。

點(diǎn)評(píng)：智能化的自助販賣(mài)機(jī)，解決了消費(fèi)者過(guò)去在自助點(diǎn)單時(shí)缺少服務(wù)的痛點(diǎn)，隨時(shí)隨地試妝、購(gòu)買(mǎi)，這是追著消費(fèi)者變美的節(jié)奏了。

5.跨境購(gòu)一體機(jī)

案例：唐三彩、資生堂等

作為國(guó)內(nèi)化妝品連鎖零售的領(lǐng)軍企業(yè)，T3C唐三彩基于全國(guó)1000家店鋪的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，率先進(jìn)入了門(mén)店升級(jí)的階段，并為此提出了“三位一體”的新零售變革模式，即“美妝店+輕醫(yī)美店+跨境&社交電商平臺(tái)”的門(mén)店模式，為化妝品零售行業(yè)擁抱新零售作出了示范。

無(wú)獨(dú)有偶，資生堂也于今年在國(guó)內(nèi)CS渠道推廣其主打跨境購(gòu)的一體機(jī)，消費(fèi)者可通過(guò)一體機(jī)購(gòu)買(mǎi)其未進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的品牌和產(chǎn)品，囊括Palylist、fino、uno等19個(gè)品牌超過(guò)400SKU，已與資生堂合作的線下店可直接購(gòu)置該一體機(jī)。

（資生堂新零售項(xiàng)目電子大屏）

點(diǎn)評(píng)：進(jìn)口品浪潮下，跨境購(gòu)已成為國(guó)內(nèi)化妝品市場(chǎng)的一種新趨勢(shì)，直接在店內(nèi)跨境購(gòu)不僅方便而且有門(mén)店背書(shū)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)無(wú)疑更放心。

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