凱里市“智慧政務大廳”充分利用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術手段，全面整合并優(yōu)化配置窗口工作人員、進駐服務事項、申報材料、辦事環(huán)境等資源，有效集成服務項目，高效協(xié)同服務流程，為辦事群眾提供方便快捷的服務。

目前該系統(tǒng)包括智能叫號排隊系統(tǒng)、滿意度雙屏交互系統(tǒng)和智能查詢系統(tǒng)。辦事群眾通過刷身份證實現(xiàn)預約服務、取票進隊、排隊等待等服務；系統(tǒng)結合二維碼技術配合窗口人員工作，將辦事群眾信息自動錄入到業(yè)務系統(tǒng)，顯著提高窗口辦事效率，有助于保持大廳良好秩序。滿意度雙屏交互系統(tǒng)采用觸摸屏及互動控制等技術手段取代傳統(tǒng)評價器，同時與大廳排隊叫號系統(tǒng)無縫集成，能為窗口辦事群眾提供通知公告、辦事指南查詢、滿意度評價等功能，提升辦事人體驗。通過觸摸屏一體機智能查詢，所有事項的辦理程序、辦理時限、辦理結果等都將實現(xiàn)全面公開，所有進駐項目辦理過程都將實現(xiàn)全程智能化跟蹤監(jiān)督，讓辦理過程變得更加方便和透明。多媒體智能引導系統(tǒng)、電子范例系統(tǒng)、大廳實時動態(tài)數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)及自助行政服務機等系統(tǒng)將于近期逐步推進使用。

凱里市政務中心始終堅持以發(fā)展需求為導向，按照標準化、智能化、便民化的原則，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為抓手，著力建設智慧政務系統(tǒng)建設，不斷拓展服務領域，提升服務效能，全力打造人民群眾滿意的政務服務大廳。

（凱里市政務服務中心  韋梅）