在某商業(yè)銀行網(wǎng)點，一樓大廳全部規(guī)劃為智能柜臺服務區(qū)，極大提高了服務效率。記者 小劉軍攝

無人駕駛暫時還不能真正上路，但是“無人柜臺”已經(jīng)上崗。

VIP加塞、綜合業(yè)務窗口排長龍……過去，市民到銀行辦理業(yè)務排隊是家常便飯，不少市民直呼“等不起”。這幾年，隨著銀行“智能柜臺”的紛紛上線和手機銀行的不斷升級，“等不起”的聲音越來越少。大堂機器人、智慧柜員機、可刷臉取款ATM機、高科技防窺屏……昨日，記者走訪長沙地區(qū)多個銀行網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)，銀行鋪設的機具越來越“聰明”，且可以辦理80%以上的個人非現(xiàn)金業(yè)務。除此之外，超六成的手機銀行上線智能顧投產(chǎn)品，讓手機銀行不僅限于還款轉賬，還能智能理財。

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“智慧柜員”來幫忙，辦卡只需2分鐘

“以前到銀行開戶最起碼15分鐘，這次在智能柜臺上只用了不到2分鐘，太快了?！弊蛉?，家住天心區(qū)新富城小區(qū)的唐先生在建設銀行長沙瀟湘支行的智能柜臺上輕輕一點，不久便開好了卡。

在建設銀行長沙瀟湘支行，一進門就可以看到一排排智能柜臺機，機器的主頁面清晰地顯示有個人業(yè)務、公司業(yè)務、生活服務和最新功能四大類服務。

智能機具幾乎成了各大銀行網(wǎng)點的標配。銀行的智能機具雖外形有所差異，但開卡、轉賬、掛失、打印交易流水等“十八般武藝”樣樣精通。此外，各大銀行還推出了極有特色的智能機具，比如招商銀行可刷臉取款的ATM機、交通銀行存折取款機、中國銀行外幣兌換機、農(nóng)業(yè)銀行硬幣紙幣兌換一體機等等。

“我行的智能柜臺采取‘客戶自助、柜員協(xié)助’的操作模式，可以為個人客戶辦理31項非現(xiàn)金業(yè)務。”中國銀行湖南省分行營業(yè)部大堂經(jīng)理介紹，目前中國銀行的智能柜臺可遷移傳統(tǒng)柜臺約80%的個人非現(xiàn)金業(yè)務，同樣業(yè)務在智能柜臺辦理速度較傳統(tǒng)柜臺提升3倍。

而在交通銀行湖南省分行營業(yè)部，相關負責人向記者介紹：“交通銀行除了在網(wǎng)點配備智能機具之外，還給工作人員配置了近6000臺手持終端。手持終端通過對接各類智能機具，無縫銜接傳統(tǒng)現(xiàn)金、憑證業(yè)務，實現(xiàn)廳堂開卡、簽約等200種零售服務的業(yè)務遷移，打破了三尺柜臺的界限，助力營銷人員走出廳堂。”

據(jù)《2017年中國銀行業(yè)服務報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2017年末，銀行業(yè)布局建設自助銀行16.84萬家，較上年增加7300多家；布放自助設備80.26萬臺，其中創(chuàng)新自助設備11.39萬臺；自助設備交易筆數(shù)達400.06億，交易總額66.13萬億元。

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手機銀行升級，“懶人”也能買理財

在移動金融迅速發(fā)展的今日，手機銀行憑借其功能齊全、開通便捷和交易安全等特點逐漸被大眾熟識和接受。通過手機銀行APP除了進行基本的賬戶查詢和轉賬匯款外，越來越多用戶同時也會選擇使用手機銀行進行線上投資理財。

“原本不習慣使用手機銀行，覺得操作比較繁瑣也有些擔心資金安全程度。今年用下來感覺蠻便捷安全的，無論是轉賬還是線上理財，都比親自跑趟銀行省心多了?！苯鼇韾凵鲜褂檬謾C銀行的市民胡先生向記者透露。

記者盤點12家商業(yè)銀行的手機銀行APP后發(fā)現(xiàn)，大部分都已在頁面顯眼處設有單獨的“理財”板塊；并且有超過六成手機銀行上線了智能顧投產(chǎn)品，可以根據(jù)用戶歷史投資數(shù)據(jù)，結合用戶本身的風險偏好、期望收益和投資期限等信息，為其提供相匹配的金融理財產(chǎn)品。比如中信銀行的“信智投”、中國銀行的“中銀惠投”、交通銀行的“沃德理財助理”和興業(yè)銀行的 “興業(yè)智投”等等。

除了熱門的智投產(chǎn)品，多數(shù)手機銀行也同時上線了豐富多樣的理財產(chǎn)品，覆蓋銀行理財、基金、保險和信托等領域。

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線上線下融合，建設金融服務生態(tài)

《2017年中國銀行業(yè)服務報告》顯示，2017年銀行業(yè)金融機構離柜交易達2600.44億筆，同比增長46.33%；離柜交易金額達2010.67萬億元，同比增長32.06%；行業(yè)平均離柜業(yè)務率為87.58%。

“離柜并不等于脫離網(wǎng)點?！睒I(yè)內人士認為，銀行的客群比較復雜，再加之許多業(yè)務仍然需要到銀行網(wǎng)點辦理，故此單純依靠手機銀行并不能完成所有的服務，物理網(wǎng)點的存在也十分必要。

顯然，在銀行智能化轉型的浪潮中，“無人網(wǎng)點”“智慧銀行”等亦不會缺席。4月9日，建行的“無人銀行”在上海正式開業(yè)，這也是國內銀行業(yè)的首家無人銀行。90%以上傳統(tǒng)網(wǎng)點的業(yè)務已經(jīng)可以在“無人銀行”由各種自助機具承擔。中國人民大學重陽金融研究院高級研究員董希淼接受媒體采訪時指出，網(wǎng)點智能化考慮的重點應該是“線上線下”的融合。

“我們銀行總的目的是要構建一種開放、融合的金融服務生態(tài)。”中國工商銀行網(wǎng)絡金融部總經(jīng)理吳翔江表示，通過線上跟線下兩方面的場景，該行希望通過聚合獲客，通過統(tǒng)一的運營來活躍客戶，通過輕型服務模式和產(chǎn)品來黏住客戶。（記者 劉瓊萍）