騰訊科技訊 11月9日，天虹旗下君尚3019sp@ce超市正式升級(jí)成為微信支付智慧零售店，這也是微信支付與天虹聯(lián)手打造的首家智慧零售標(biāo)桿店。

門(mén)店體現(xiàn)了天虹和騰訊合作的智能實(shí)驗(yàn)室最新成果，借助微信支付等一系列智慧化工具，推出了到家、掃碼購(gòu)、人臉支付等服務(wù)，打造全流程數(shù)字化零售場(chǎng)景體驗(yàn)，不僅讓用戶(hù)購(gòu)物更加智慧，也幫助天虹打通全鏈路商業(yè)價(jià)值。

智慧工具集體亮相，門(mén)店數(shù)字化率達(dá)85%

目前，在智慧零售工具的助力下，天虹微信支付智慧零售店每100個(gè)顧客就有85個(gè)使用移動(dòng)支付消費(fèi)，數(shù)字化率高達(dá)85%，門(mén)店自助化率也達(dá)到了50%。目前店內(nèi)的智慧體驗(yàn)僅僅是天虹孵化的1.0版，2.0版也在緊密籌備中。

店內(nèi)體驗(yàn)——為商品添加二維碼價(jià)簽，實(shí)現(xiàn)貨架“智能化”，讓商品基本信息、庫(kù)存、價(jià)格實(shí)時(shí)同步，顧客可以使用微信原生“掃一掃”直接掃描商品二維碼價(jià)簽，即可一鍵添加至天虹小程序購(gòu)物車(chē)，微信支付一鍵完成結(jié)賬； 告別收銀臺(tái)排隊(duì)，通過(guò)人臉識(shí)別支付也是一種智慧的方式； 若要更智慧，店內(nèi)還設(shè)置了數(shù)據(jù)互動(dòng)屏，為顧客提供“商品銷(xiāo)售排行榜、今日特惠”等信息，讓顧客可以更有針對(duì)性地進(jìn)行購(gòu)物。

到家服務(wù)——顧客在家通過(guò)天虹APP或掃描冰箱貼上的小程序碼進(jìn)入天虹小程序，即可在線(xiàn)選購(gòu)商品，并享受送貨到家服務(wù)。

店外流量——基于異業(yè)支付后流量，門(mén)店可以精準(zhǔn)觸達(dá)門(mén)店周邊3公里用戶(hù)，通過(guò)空中流量幫助用戶(hù)更快獲取到門(mén)店促銷(xiāo)優(yōu)惠信息。

多重服務(wù)一體化——天虹微信支付智慧零售店還通過(guò)業(yè)態(tài)融合的方式將微信支付與各類(lèi)智慧服務(wù)打通，實(shí)現(xiàn)多重智慧服務(wù)的一體化。例如顧客在門(mén)店內(nèi)通過(guò)人臉支付、手機(jī)快速買(mǎi)單等完成消費(fèi)后，可即刻在小程序享受一鍵免費(fèi)停車(chē)服務(wù)，省去原來(lái)消費(fèi)后領(lǐng)取紙質(zhì)停車(chē)票的麻煩。

服務(wù)觸角伸進(jìn)用戶(hù)冰箱

在天虹商場(chǎng)股份有限公司董事長(zhǎng)高書(shū)林看來(lái)，“在零售行業(yè)，原來(lái)的商品消費(fèi)已經(jīng)越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向了服務(wù)消費(fèi)，如果我們僅僅盯著賣(mài)商品本身，這個(gè)路一定會(huì)越來(lái)越窄。”隨著顧客購(gòu)買(mǎi)商品的渠道增多，零售企業(yè)要花更多的精力去考慮如何提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“到家”服務(wù)就是一個(gè)典型例證。借助小程序能力，到家服務(wù)幫助用戶(hù)打破購(gòu)物時(shí)間和空間的限制，也讓商家實(shí)現(xiàn)到場(chǎng)顧客服務(wù)的提升與購(gòu)物場(chǎng)景的延伸，以“冰箱貼”建立從超市冰柜到用戶(hù)冰箱的快速通道，高效覆蓋周邊用戶(hù)。

通過(guò)一系列“服務(wù)的數(shù)字化”，天虹在“顧客的數(shù)字化”方面卓有成效。在天虹看來(lái)，零售服務(wù)是高頻、往復(fù)的，商家必須與顧客建立穩(wěn)定可持續(xù)的“會(huì)員”關(guān)系。將顧客的數(shù)字化體驗(yàn)做好，就意味著為門(mén)店經(jīng)營(yíng)數(shù)字化升級(jí)提供了更多保障。

除了原有的APP會(huì)員外，天虹還通過(guò)小程序在4個(gè)月內(nèi)積累了200萬(wàn)會(huì)員，互相補(bǔ)充，卻互不影響。目前天虹APP近30%的功能——包括手機(jī)快速買(mǎi)單、天虹到家、智慧停車(chē)、購(gòu)物、優(yōu)惠券等10大功能已上線(xiàn)天虹小程序。9月天虹與微信支付合作開(kāi)展立減金等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了超市參與率72%，便利店參與率80%，單店手機(jī)快速買(mǎi)單小程序使用顧客數(shù)占比突破40%。

在微信支付團(tuán)隊(duì)看來(lái)，零售的數(shù)字化不是目標(biāo)而是手段，零售的目標(biāo)應(yīng)該是無(wú)限地逼近用戶(hù)的需求，讓用戶(hù)、商品和門(mén)店能夠更有效地進(jìn)行匹配。“我們的邏輯就是不斷升級(jí)連接、效率與體驗(yàn)，為零售行業(yè)構(gòu)建數(shù)字化的強(qiáng)勁工具?！?/span>