2016年9月12日，走過65年光輝歷程的長沙城區(qū)五家農(nóng)信機構(gòu)（原雨花、天心、芙蓉、開福農(nóng)合行，望城農(nóng)商行）迎來了她的嶄新時代——長沙農(nóng)商銀行隆重掛牌開業(yè)。

為主動順應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，積極應對金融新業(yè)態(tài)挑戰(zhàn)，長沙農(nóng)商銀行未來三年將堅持市場化的戰(zhàn)略導向，以創(chuàng)新增活，以轉(zhuǎn)型謀發(fā)展，以特色樹品牌，推進“網(wǎng)點輕、資產(chǎn)輕、管理輕、經(jīng)營模式輕”的“四輕”轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)“業(yè)務綜合化、經(jīng)營多元化、管理精細化、體驗智能化、風控全面化”的“五化”同步，努力打造“普惠銀行、智慧銀行、工匠銀行、生態(tài)銀行、精品銀行、愛心銀行”六大品牌。其中，與市場需求同步，實現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡化升級，打造集產(chǎn)品、渠道、客群為一體的“互聯(lián)網(wǎng)金融超市”，建立智能旗艦網(wǎng)點，正是長沙農(nóng)商銀行“智慧銀行”的品牌名片所在。

隨著9月12日長沙農(nóng)商銀行總行營業(yè)部智慧銀行旗艦網(wǎng)點在農(nóng)村金融大廈首層的落成開業(yè)，“智慧銀行”的品牌理念也已經(jīng)在這里從設想變?yōu)榱爽F(xiàn)實。

作為湖南省農(nóng)村金融系統(tǒng)第一家智能概念網(wǎng)點，總行營業(yè)部智慧銀行旗艦網(wǎng)點（以下簡稱“智慧旗艦網(wǎng)點”）匯聚了現(xiàn)階段較先進、較具創(chuàng)新性的智能設備及創(chuàng)新技術，實現(xiàn)了科技與金融的完美結(jié)合，為芙蓉路金融區(qū)、為全市和全省的科技金融樂章譜寫下了充滿活力的動聽樂符。秉承快捷、體驗、智能的服務理念，智慧旗艦網(wǎng)點不僅通過智能系統(tǒng)實現(xiàn)了業(yè)務的快速辦理，更凸顯了金融產(chǎn)品和服務的智能化體驗，為客戶提供了更加形象的金融產(chǎn)品講解、更加輕松的業(yè)務辦理，更加愉悅的身心體驗。

10月25日，記者走進了這個極具現(xiàn)代感和科技感的智慧旗艦網(wǎng)點。剛剛穿過大門，智慧旗艦網(wǎng)點最具特色的設計——LED球面天幕顯示屏便吸引了來此辦理業(yè)務的市民們駐足仰視的目光。四射的光芒從廳堂中心頂端照下，宛如天幕；LED上，畫面細膩柔和，聲光交相輝映，演繹如夢似幻的光影世界，帶來震撼人心的視覺沖擊。在這里，客戶不僅能欣賞到四季交替的美景，還能欣賞到悅目的數(shù)字景觀，感受現(xiàn)代科技帶來的富于夢幻色彩和時尚品位的光電藝術，還可以通過這座天幕及柱體上的配套設備更加直觀地了解到長沙農(nóng)商銀行的文化、產(chǎn)品和服務。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，銀行提升用戶體驗的腳步越走越快。先進的硬件設備讓智慧旗艦網(wǎng)點換上了與傳統(tǒng)網(wǎng)點相比更為便捷的業(yè)務處理體系。采用智能化排隊系統(tǒng)，全行集中隊列管理，使總行管理人員對各網(wǎng)點業(yè)務客流情況一目了然；客戶也可以通過微信等互聯(lián)網(wǎng)工具選擇離家最近或排隊最少的網(wǎng)點在線預約取號；網(wǎng)點柜員通過叫號軟件實現(xiàn)排隊號的呼叫、語音播報、屏幕顯示以及客戶評價功能；同時與電子填單機系統(tǒng)無縫整合，實現(xiàn)預約、排隊、填單的一站式服務。而以增加用戶體驗和提高業(yè)務處理效率為目標而精心設計的業(yè)務預處理系統(tǒng)和智能填單系統(tǒng)則將原客戶手工填寫的模式變?yōu)橛|屏填寫方式，系統(tǒng)將自動根據(jù)業(yè)務種類打印相關憑證，同時將客戶的電子信息直接推送到柜員系統(tǒng)，隨后柜員系統(tǒng)直接審核即可進行業(yè)務辦理。這一套極大地縮短了等候時間，降低了人工的錯誤率，提升了服務能力的智能處理體系讓來此辦理業(yè)務的市民十分滿意，“智能自助填單系統(tǒng)充分地降低了我們填單的時間與難度，縮短了業(yè)務辦理時間。”

而互動營銷導覽系統(tǒng)則更給人以新奇感，為客戶帶來全新的互動方式。這一系統(tǒng)將傳統(tǒng)的人工營銷、紙質(zhì)彩頁通過智能技術轉(zhuǎn)化為具有零售互動體驗的電子化營銷，客戶可以通過在互動體驗桌上的親自觸摸操作以及視頻交流實現(xiàn)對銀行產(chǎn)品、服務信息的了解，還可以在等候時間內(nèi)玩小游戲，消除煩躁感。據(jù)工作人員介紹，這個系統(tǒng)還具有不受營銷人員資源安排的局限的特點，互動屏內(nèi)容可與營業(yè)大廳墻體大屏相聯(lián)通，實現(xiàn)所有在廳堂的客戶都能共享工作人員的講解，同時，客戶可以根據(jù)自己的意愿選擇營銷信息，更加靈活自主，同時這也是網(wǎng)點獲取客戶偏好信息的一個新型智能渠道。

低碳環(huán)保、智能化的業(yè)務處理設備在智慧旗艦網(wǎng)點隨處可見，但同樣隨處可見的還有工作人員的笑臉，長沙農(nóng)商銀行“真誠相伴，與您同心”的經(jīng)營理念和企業(yè)文化在這個科技元素匯聚地也仍被體現(xiàn)得淋漓盡致。機器人為客戶導航并端上咖啡；為了感受更舒適而返廠數(shù)次改良的客戶沙發(fā)；免費打印手機照片的照片打印機；免費提供的安全的手機充電柜……這些精心的設計與暖心的設施無不體現(xiàn)著長沙農(nóng)商銀行“智慧銀行”品牌形象樹立過程中為科技與人文完美結(jié)合而所作的努力。

長沙農(nóng)商銀行智慧銀行旗艦網(wǎng)點通過產(chǎn)品、流程、服務、設備程序的銜接與交互，將先進的管理理念與信息技術融入產(chǎn)品、服務、流程和管理中，為客戶打造了新科技時代的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和服務創(chuàng)新市場，提供了極新的場景、極簡的流程、極速的效率、極致的服務與體驗。

未來路上，秉承科技、創(chuàng)新、革新的經(jīng)營理念，長沙農(nóng)商銀行將進一步推進各種服務渠道的全面互聯(lián)互通，為客戶提供高效、便捷的金融服務；創(chuàng)新更多科技探索，為客戶提供成本更低、效率更高的服務與體驗。